克拉玛依发电公司开展“访民问暖”活动

访民问暖进入12月以来，克拉玛依室外气温越来越低，一度低至零下25℃。

为确保热用户家中温度适宜，12月14日，新疆克拉玛依发电有限公司热力公司集中开展“访民问暖”活动，深入到社区及用户家中，开展测温回访工作，同时广泛征求和听取用户对供热工作意见和建议，更好解决用户遇到的问题。
为全面开展好本次活动，热力公司在前期供热辖区用户走访基础上，又专门召开回访专题会议，进行再动员、再部署。


本次回访工作，党员领导干部带队，根据公司供热区域划分，生产、运行、机关人员相结合，成立了四个回访小组。各小组以供热问题较为集中的区域为重点，对用户进行走访。

活动中，各小组成员主动放弃休息，充分利用周末及下班休息时间进行电话回访或上门走访。

       虽然室外寒风凛冽，但大家没有退缩，克服交通不便因素，来回穿梭于热用户小区楼宇之间，入户走访耐心细致地解答供热问题。


       经过实地测温回访，公司供热区域大部分热用户家中温度平均在23-25℃左右。



针对部分小区（吉祥苑、平安苑、绿雅家园、融合家园）暖气不热，投诉较为集中的情况，公司制定重点措施，由专业技术人员上门进行排查处理。

同时，对活动中发现的暖气不热主要原因及处理方法汇总如下：

1.入户阀门处的过滤网堵塞。多见于新交房小区，二网管道较脏。

      处理办法：对过滤网进行拆洗。

2.室内窗户密封不严，暖气设施过度遮挡，影响散热。

      处理办法：加强房屋保温性，窗户加装密封条，暖气片不要放置遮盖物。

3.暖气片局部“气堵”。

      处理办法：可将暖气片一侧上端的放气针拧松几丝，听到有气体放出的声音即停止操作，待有水流出后再拧紧放气针。一般反复操作几次，暖气就会热起来了。

      4.新建小区二网堵塞，循环不畅。

处理办法：新建小区质保期内，可以自行联系开发商对供热管道进行清洗，也可以由热力公司帮忙联系开发商进行处理。


     活动期间共接到报修电话1329次，处理完成1302，回访率98%。“访民问暖”活动的开展，是公司主动接受群众监督，拓宽群众了解供热工作的有效渠道，拉近了公司与用户的距离，切实解决好群众普遍关心的供热突出问题，打通联系服务群众的“最后一公里”，确保以优质高效的服务把温暖送到老百姓家中。